El dinero virtual en nuestro portal es llamado "Monedas". Pagas por todo lo que sea sujeto a cobro con tus Monedas. Puedes comprar Monedas en diferentes paquetes. Puedes ver cuantas Monedas te quedan en la configuración de tu perfil en la App; en la versión web, puedes ver tu balance en tu cuenta virtual.

Solo puedes comprar Monedas dentro de la App a través de tu cuenta App Store. Sin embargo, debes vincular una tarjeta de crédito o cuenta bancaria con la App Store. Alternativamente, puedes acceder a nuestros servicios a través del navegador web e ingresar con tus credenciales. Ofrecemos otras formas de pago ahí.

¿Sabías que obtendrás "Monedas Extras" si compras tus "Paquetes de Monedas" a través del navegador web? Con cada compra a través del navegador web, obtendrás además 10% gratis del "Paquete de Monedas" comprado. ¡Solo pruébalo!

¡¡¡ Comprar Monedas aquí ahora!!!

Registrarse es libre de cobros. Todo lo que necesitas es tu fecha de nacimiento y tu dirección de correo electrónico a la que tengas acceso. Aún así tienes que ingresar tu género antes de que puedas comenzar inmediatamente. Crear tu perfil también es libre de cargos al igual que registrarse para que te puedas encontrar con personas solteras en tu área en instantes.

Cuando te registras gratis y creas un perfil, debes aceptar nuestros términos de uso. No ingresas a una relación contractual comparable a una suscripción por el solo hecho de registrarte y crear un perfil. No ofrecemos suscripciones. Solo te comprometes a cumplir con nuestros términos de uso en la forma de Términos y Condiciones & Reglas Generales de Comunicación.

El perfil es el factor más esencial para atraer la atención de personas solteras en tu área o en otra ciudad específica. La buena noticia: El perfil es uno de los servicios básicos de nuestra App. Esto significa que tanto tu presentación con texto y la subida de fotos es completamente libre de cargos. Entre las características gratis, puedes leer los mensajes que te envien los solteros.

Solo dos pasos para chatear
No solo puedes navegar en los perfiles de solteros atractivos para ti si no que dejar un "Me Gusta" a un candidato sexy. Lo bueno: Si te devuelve el "Me gusta" el dueño del perfil, ocurre un "match": Ustedes dos son compatibles y recompensamos este match permitiéndoles chatear. A propósito, el "match" ocurre en tiempo real. En palabras simples: Si le gustas a alguien basado en tu perfil, no los descubrirás unas horas más tarde con una notificación por correo electrónico, si no que inmediatamente.

Chat como conversación virtual
Puedes usar el chat para averiguar anónimamente si tu "match" todavía es un candidato prometedor después de incontables noches tecleando. ¿Tienen los mismos hobbies? ¿Tal vez ocasionalmente van al mismo restaurant sin haber cruzado caminos? ¿Tienen los mismos gustos? En el chat, puedes hablar de muchas cosas que no podrían ser posibles en una conversación personal.

El dinero virtual en nuestro portal es llamado "Monedas". Pagas por todo lo que sea sujeto a cobro con tus Monedas. Puedes comprar Monedas en diferentes paquetes. Puedes ver cuantas Monedas te quedan en la configuración de tu perfil en la App; en la versión web, puedes ver tu balance en tu cuenta virtual.

La versión básica todavía permite contacto emocionante y prometedor con otros solteros sin costo. Si quisieras algo más, compra algunas Monedas en el portal de coqueteo para intensificar un coqueteo o para atraer más atención hacia ti. Si vas a enviar un mensaje a un hombre atractivo o a una mujer encantadora , por ejemplo, costará 50 Monedas. Puedes comprar Monedas por una pequeña cantidad y probar sin ningún riesgo.

Esto quiere decir que solo puedes chatear con otros miembros y así mandar mensajes si tienes Monedas suficientes en tu cuenta virtual. Así que, si no tienes suficientes Monedas disponibles, tendrás que comprar nuevas Monedas.

Monedas Negativas

Si cancelas una de tus "Compras de Monedas", o sea generas un pago inicial injustificado, verás "Monedas Negativas" en tu cuenta virtual. Recibirás una notificación por cada pago incial que realices.

Dependiendo del país, una ventana emergente te permite establecer tus deudas directamente. Si has pagado tus deudas a través de la ventana emergente, la notificación que enviamos se vuelve inválido.

En caso de que no puedas establecer tus deudas a través de la ventana emergente, recibirás un recordatorio nuestro por cada pago inicial. El recordatorio también será enviado si tu cuenta virtual se encuentra con saldo a favor, por ej. porque has comprado nuevos "Paquetes de Monedas". Por cada pago inicial que realizas, se deben pagar tasas bancarias y te las debemos cobrar en la forma de un notificación. Las notificaciones son efectivas legalmente.

Lamentamos mucho que hayas decidido dejar de utilizar nuestros servicios, así que te pedimos que, en lo posible, lo reconsideres...

Si de todas maneras quieres eliminar tu cuenta de usuario, todos tus mensajes y tus contactos serán eliminados de manera permanente y ya no se podrán recuperar.

Por otro lado, también puedes optar por mantener tu cuenta de usuario activa, ya que esto no tiene costos, siempre en cuando no adquieras más coins ni envíes mensajes.



También queremos recordarte que todas las coins que aun permanezcan en tu cuenta virtual, caducarán al momento de solicitar la baja. Además, estas no serán reintegradas.

¡Para tener en cuenta!
Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta, de modo que podamos garantizarte un proceso de baja sin inconvenientes, esto lo podrás comprobar en tu configuración. Asegurate que la dirección de correo electrónico con la que te registraste se haya almacenado correctamente. Si no no tienes ninguna dirección de correo electrónico registrada en tu configuración, por favor ingresa una. Si la dirección de correo electrónico es incorrecta, por favor corríjela.

Los motivos son los siguientes:

Por razones de seguridad, tendremos que enviarte un correo electrónico de confirmación para verificar tu identidad, ya que es posible que a otra persona haya tenido la intención de eliminar tu cuenta.


Lo que tenés que saber:
Si solicitas que demos de baja tu cuenta, el procesamiento podría demorarse hasta 14 días hábiles. Además, no recibirás ningún aviso de nuestra parte informando que tu cuenta se dio de baja correctamente.

Por lo tanto: Es importante que elimines tu cuenta por ti mismo, tal como se describe a continuación. Esta es la única manera de poder decidir cuándo dar de baja realmente tu cuenta. Además, gracias a esto podrás corroborar que esta se eliminó inmediatamente y además recibirás una confirmación.

Dar de baja la cuenta a través del navegador web

Apenas hayas iniciado sesión, ingresa a la sección "Mi perfil” y coloca el cursor sobre las tres barras grises que se visualizan en el costado derecho junto a tu nombre. Tendrás la opción de dar de baja tu cuenta haciendo clic en "Eliminar cuenta” en el menú desplegable. A continuación, confirma que realmente quieres dar de baja tu cuenta. Finalmente, la baja se concretará haciendo clic en un enlace, que será enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico que tengas registrada. Por favor, abre tu correo electrónico y revisa (si es necesario) la carpeta de spam. El correo electrónico podría demorar unos minutos en llegar.


Dar de baja la cuenta a través de la App
Apenas hayas abierto la aplicación, ingresa a la sección Configuración, en la esquina superior derecha, y toca las tres barras grises (que también se encuentran en la parte superior derecha). En el menú desplegable, podrás dar de baja tu cuenta seleccionando la opción "Eliminar perfil”.
A continuación, confirma que realmente quieres eliminar tu cuenta. Finalmente, la baja se concretará haciendo clic en un enlace, que será enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico que tengas registrada. Abre tu correo electrónico y revisa (si es necesario) la carpeta de spam. En algunos casos, el correo electrónico puede demorar algunos minutos en llegar.

¿Sabías que obtendrás "Monedas Extras" si compras tu "Paquete de Monedas" a través del navegador web? Con cada compra a través del navegador web, obtendrás además 10% de tu "Paquete de Monedas" comprado gratis. ¡Solo pruébalo!

¡Aviso!

Las "Monedas Extra" ya están incluidas en el "Paquete de Monedas", que puedes comprar a través del navegador web. Esto quiere decir que no se agregarán Monedas al número de monedas mostradas en la web.

En este momento, no hay manera de conseguir Monedas gratis.
Las 100 Monedas Gratis, que abonamos a tu cuenta como regalo de bienvenida cuando te registraste, son una excepción a esta regla.

Solo puedes comprar Monedas dentro de la App a través de tu cuenta App Store. Sin embargo, debes vincular una tarjeta de crédito o cuenta bancaria con la App Store. Alternativamente, puedes acceder a nuestros servicios a través del navegador web e iniciar sesión con tus credenciales. Ofrecemos otros medios de pago ahí.

Ofrecemos todas las formas de pago habituales en tu país.

¿Sabías que obtendrás "Monedas Extras" si compras tus "Paquetes de Monedas" a través del navegador web? Con cada compra a través del navegador web, obtendrás además 10% gratis del "Paquete de Monedas" comprado. ¡Solo pruébalo!

Si una de las formas de pago no se encuentra disponible, puede ser debido a la cuenta con asociados no tiene fondos suficientes. Tan pronto como recibimos un certificado de fondos insuficientes de tu banco, tenemos que bloquear la forma de pago en cuestión por razones de diligencia empresarial. Si tienes fondos suficientes en la cuenta otra vez y quiseras volver a utilizar un método de pago bloqueado, por favor contáctanos a través de Formulario de Contacto.

¡Aviso!

¡Transferencias bancarias directas no son posibles por el momento!

Información incorrecta en tu perfil
Si no sigues nuestras reglas generales, podemos borrar o incluso abstenernos de subir tu información. Esto incluye tu nombre de usuario, foto de perfil o "Texto sobre mi" en tu perfil. Si alguna de tu información es rechazada, por favor verifica nuestras Guías para ver que podría estar mal con tus detalles.
Las Guías te ayudarán a ajustar tus detalles para que no te enviemos mensajes de error y así puedas completar tu perfil sin errores.

Mensaje de error cuando subes tu foto de perfil
Algunas veces puede ocurrir que no puedes subir la foto de perfil que elegiste. Por favor, verifica el tamaño de los datos de tu foto. Solo puedes subir fotos hasta 4 MB en nuestro portal.

No puedo comprar Monedas en la App
Si no puedes comprar Monedas en la App, por favor revisa tus configuraciones en tu cuenta App Store. Asegúrate de vincular una tarjeta de crédito válida o tu cuenta bancaria real.
Si no puedes completar estas configuraciones, siempre puedes comprar Monedas a través de tu navegador web. Para hacer esto, simplemente ingresa a nuestro portal en el navegador que utilices. Te ofrecemos todas las formas de pago convencionales en tu país allí.

¿Sabías que obtendrás "Monedas Extras" si compras tus "Paquetes de Monedas" a través del navegador web? Con cada compra a través del navegador web, obtendrás además 10% gratis del "Paquete de Monedas" comprado. ¡Solo pruébalo!

Es probable que te estés preguntando si puedes terminar con nosotros en caso de que ya no quieras seguir utilizando nuestros servicios o de que quieras prescindir de nuestro portal.


El registro en nuestro portal es completamente gratuito y no cobramos ninguna tasa de suscripción, así que no es necesario realizar ninguna terminación. Por lo tanto, si ya no quieres utilizar nuestros servicios, como los chats, no tienes que hacer absolutamente nada. Puedes volver a cargar coins más adelante o simplemente utilizar las coins restantes para seguir divirtiéndote con tu cuenta.

Para registrarte en nuestro sitio, no tienes que pagar ningún costo de uso. Solamente tendrás que comprar las coins abonando el costo del "paquete de coins” seleccionado. Si estas se consumen, tendrás que decidir si quieres comprar más coins o no. Por lo tanto, a causa del proceso mencionado, no existen períodos de notificación y no tienes que pagar costos de uso si no iniciaste sesión o si no estás en línea. Solo se pagan aquellos servicios de Internet que realmente se utilizan; es decir, el envío de mensajes o cualquier otro de los servicios pagos.

Registrarse en nuestro portal es completamente gratuito (ver "Registro”). También es gratis la creación de tu perfil. Sin embargo, todos los demás servicios, como el envío de mensajes o algunos servicios individuales, deberán pagarse con "Coins”, que se pueden comprar por adelantado (consulta "Coins").

Puedes revocar los contratos de compra de paquetes individuales de "Coins" remitiéndonos la declaración correspondiente de acuerdo con las disposiciones legales.

Recuerda que necesitamos todos los datos y detalles de tus contratos. Esto significa que deberás decirnos exactamente cuál de todos tus contratos de venta quieres revocar.
Por otro lado, recuerda que solo podrás revocar aquellos contratos de paquetes de coins comprados que todavía no fueron utilizados en nuestros servicios.
Si decides revocar alguno de tus contratos dentro del período legal de revocación, pero ya agotaste tus coins, no se podrá realizar ninguna revocación efectiva.

¡Para tener en cuenta!

Una revocación no es equivalente a una eliminación o terminación. ¡La revocación solo es posible si realmente realizaste algún contrato de compra con nosotros, tal como se describe en nuestras preguntas frecuentes!

Si has recibido una notificación de vencimiento, por favor, primero verifica con precisión por qué te fue enviada.

Si has recibido un recordatorio de pago o una notificación de vencimiento de nuestra parte, es una solicitud de pago.

Hay muchas razones para esto. Por un lado, puede que tu cuenta no tenga fondos o se excedió tu límite de sobregiro. O puede que hayas cancelado uno de los débitos, inclusive si ya utilizaste nuestros servicios.

No hay necesidad de avergonzarse si la cuenta no tenía fondos. Solo contáctanos a través de %url_contacto% y juntos encontraremos una solución para llegar a un acuerdo.

¡Aviso!

¡Por favor describe tu problema lo más detallado posible!

Por favor envianos toda la información como el número de archivo o documentos recibidos (como PDF) con tu consulta. Esto nos permite garantizar un procesamiento más rápido y evitar malos entendidos.

Olvidaste tu contraseña
Si olvidaste tu contraseña, no es el fin del mundo.

Puedes establecer fácilmente una nueva contraseña en la versión web bajo Olvidaste tu contraseña al ingresar tu correo electrónico registrado. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña.

Quieres cambiar tu contraseña
a. En un navegador web
Puedes cambiar tu contraseña en la sección "Mi perfil" en la versión web. En la esquina superior derecha encontrarás un panel de control donde puedes ingresar tu contraseña nueva bajo el encabezado "Restablecer contraseña".

b. En la App
Puedes cambiar de contraseña fácilmente en la App en tu configuración; se encuentra en la esquina superior derecha de la sección "Datos personales". Después de que ingreses tu dirección de correo electrónico, se te enviará un correo, para que puedas cambiarla. Por favor, asegúrate de ingresar la dirección de correo que utilizaste para registrarte y que ingresaste en tu cuenta.

Si aún no has ingresado una dirección de correo electrónico en tu configuración, por favor hazlo. Si la dirección de correo no es correcta, por favor corrígela.

Si no puedes realizar cambios, por favor contáctanos a través de Formulario de Contacto.

¿Olvidaste tu contraseña? Entonces haz click aquí: Olvidaste tu contraseña.

Cambiar dirección de correo electrónico en la App
Tan pronto abras la App, cambia a la sección Configuración en la esquina superior derecha y haz click en las tres barras grises. También están en la esquina superior derecha. Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en el menú desplegable que se abre bajo "Datos personales".

Cambiar la dirección de correo electrónico en el navegador web
Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, puedes hacerlo bajo la sección "Mi perfil" en la versión web. Aquí es donde tienes la posibilidad de cambiar o ajustar tu dirección de correo. Simplemente haz click en el campo de correo electrónico con tu cursor, ahora puedes hacer los cambios. Por favor, no olvides hacer click en el botón "Guardar" al terminar.

De vez en cuando, los mensajes ya no se muestran en la App. Esto puede tener varias causas. Tanto si tu App se colgó, ocurrió un error de conexión o el sistema operativo de tu celular está causando problemas. En muchos casos, una actualización puede resolver el problema!

Si el problema persiste, por favor desconéctate completamente de la App y ciérrala, luego reiníciala.

Si aún tienes problemas leyendo los mensajes, puedes borrar la App una vez y luego la reinstalas.

¡Aviso!

Por favor recuerda guardar tus datos de inicio de sesión antes de borrar la App. Asegúrate que has entregado la dirección de correo eletrónico correcta. Si no hay una dirección de correo en tu configuración, por favor ingresa una ahora. Si la dirección de correo electrónico no es correcta, por favor corrígela.

Recuerda: Puedes encontrar los datos de inicio de sesión en tu configuración.

Es posible bloquear otros usuarios en nuestro portal.

¡Aviso!

Una vez que bloqueas a otro usuario, no lo puedes desbloquear. No hay una lista para encontrar usuarios bloqueados.

Nuestro consejo: Si quieres bloquear a otro usuario, piénsalo dos veces antes de hacer click en bloquear, si decides hacerlo, recuerda: Ya no puedes contactar a esta persona en nuestro portal con tu perfil actual.

Cambiar ubicación en la App

Automáticamente mostraremos tu ubicación para que puedas ponerte en contacto con los solteros de tu área actual. Es importante que actives el servicio de ubicación para la App en tu teléfono móvil; si es que ya no lo hiciste cuando instalaste la App. Una entrada manual de la ubicación no es posible.

Cambiar la ubicación en el navegador web

Puedes cambiar tu ubicación a través de tu navegador web e ingresarla manualmente una vez que hayas iniciado sesión. Solo dirígete a la sección "Mi perfil". Se mostrará tu ubicación bajo tu nombre de usuario, el que puede ser cambiado fácilmente al hacer click en el lápiz.

Además, en el navegador web tienes la posibilidad de reubicar tu búsqueda para solteros en tu áreas más cercana. Para hacerlo, simplemente haz click en la brújula al lado de la ciudad en el menú principal al lado izquierdo. Tu búsqueda se actualizará inmediatamente.

Preferimos mostrarte aquellos perfiles que se encuentren en línea. Estos perfiles en línea se identifican con un punto verde, lo que permite que sea más simple y rápido chatear y hacer nuevos contactos. Por otro lado, los perfiles que no están en línea se identifican con un punto rojo.

¡Atención!
Nuestro equipo de soporte se toma muy en serio las violaciones a nuestra Política de Uso Aceptable. Por lo tanto, el equipo de soporte revisará detalladamente todos los reportes que indiquen una violación. Si el resultado de esta revisión identificara algún tipo de violación, esto puede ocasionar que el contenido sea eliminado por el equipo de soporte.

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