„Pièces“ désigne la monnaie virtuelle sur notre portail. Chaque prestation qui est payante, sera payée avec vos pièces que vous pouvez acquérir auprès de nous en différents paquets. Vous pouvez vérifier la quantité de pièces à votre disposition dans l’application sous vos paramètres de profil et dans la version navigateur web votre crédit sera indiqué sur votre compte virtuel.

Dans l’application, l’achat des pièces se fait exclusivement via votre compte de la boutique App-Store et seulement si vous êtes inscrit avec une carte de crédit ou un compte bancaire. Alternativement, vous pouvez accéder à nos services via un navigateur web en vous connectant avec vos identifiants. Nous y proposons d’autres modalités de paiement.

Nous mettons à votre disposition tous les modes de paiements courants dans votre pays.

Saviez-vous que vous recevrez des „Pièces bonus » si vous achetez vos paquets de pièces via le navigateur web? Pour chaque achat via le navigateur web, vous recevrez 10% de ton « paquet de pièces » gratuitement. Faites-en l’essai !

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L’inscription chez nous est gratuite. Pour vous inscrire, vous avez juste besoin de votre date de naissance et votre adresse mail à laquelle vous avez accès. Pour pouvoir démarrer immédiatement, vous devez indiquer votre sexe. Non seulement l’inscription est gratuite mais aussi la création de votre profil qui permettra aux célibataires de votre région de vous trouver instantanément.

Si vous voulez vous inscrire gratuitement et créer un profil, il faudra accepter les conditions d’utilisation. Par l’inscription seule et la création d’un profil, vous ne débutez pas une relation contractuelle comparable à un abonnement. Chez nous on ne peut pas souscrire d’abonnements. Vous vous engagez juste d’observer nos conditions d’utilisation sous forme deConditions générales & Directives de communication.

Le profil est l’outil le plus important pour attirer l’attention de célibataires de votre région ou d’une autre ville. La bonne nouvelle : dans notre App, le profil fait partie des prestations de base. C.à.dire, votre présentation avec texte ainsi que le téléchargement d’images est complètement gratuit pour vous. Une autre prestation gratuite est que vous pourrez lire vos messages envoyés par des célibataires intéressés.

Que deux pas jusqu’au Chat

Il est typique pour l’App que vous pouvez fouiller librement dans les profils de célibataires intéressants et vous pouvez marquer un candidat avec un „J’aime“ („Like“). Et le meilleur : Si ce célibataire répond avec „J’aime“, vous avez un "Match“ : Vous deux vous correspondez bien et nous récompensons cette compatibilité par la possibilité d’un Chat. D’ailleurs, le "Match" se fait en temps réel ce qui signifie clairement : Si vous plaisez à quelqu’un par rapport à votre profil, vous ne serez pas informé après des heures par mail, mais instantanément.

Chat comme entretien virtuel

Le Chat vous permet de découvrir de façon anonyme, si votre „Match“ restera un bon candidat même après d’avoir tapoté sur le clavier pendant plusieurs nuits. Aimez-vous les mêmes activités ? Fréquentez-vous le même bar sans vous avoir croisés ? Avez-vous les mêmes préférences ? Un Chat vous permet d’aborder des sujets dont on parlera moins facilement lors d’un entretien personnel.

L’utilisation des pièces

„Pièces“ désigne la monnaie virtuelle sur notre portail. Toute prestation payante sera payée avec vos pièces. Vous pouvez les acheter par paquets de quantités différents auprès de nous. Vous pouvez vérifier la quantité de pièces à votre disposition dans l’application sous vos paramètres de profil et dans la version navigateur web votre crédit sera indiqué sur votre compte virtuel.

Même la version basique permettra une prise de contact intéressante et prometteur avec d’autres célibataires sans frais. Si vous voulez plus, vous pourrez acheter quelques pièces sur le portail afin d’intensifier un contact ou pour attirer mieux l’attention. Si vous avez envie d’envoyer un message direct à un homme séduisant ou une dame charmante, cela vous coutera par exemple 50 pièces. Pour très peu d’argent vous pourrez vous acheter des pièces et juste tester l’affaire sans risque majeur.

C’est à dire, vous ne pouvez que bavarder avec d’autres membres du portail et envoyer des messages, si vous avez une quantité suffisante de pièces à disposition sur votre compte virtuel. Si vous manquez de pièces, vous devrez donc en racheter.

Solde négatif de pièces

Si vous annulez un de vos „achats de pièces“, c.à.d. si vous déclenchez un Chargeback non justifié, votre compte virtuel affichera un solde négatif de pièces. Vous recevrez un rappel pour chaque Chargeback déclenché par vous.

Tenant en compte les circonstances propres à chaque pays, on pourra vous donner la possibilité de payer vos dettes directement via une fenêtre pop-up. Si vous avez régularisé vos dettes via la fenêtre pop-up, vous pouvez ignorer le rappel de paiement qui vous sera adressé.

Pour le cas où vous n’avez pas la possibilité de payer vos dettes en utilisant la fenêtre pop-up, vous recevrez pour chaque Chargeback un rappel de paiement. Ce rappel vous sera adressé même si le solde de votre compte virtuel est de nouveau suffisant, par exemple après l’achat de nouveaux « paquets de pièces ». Chaque Chargeback déclenché par vous génèrera des frais bancaires, que nous devrons vous facturer sous forme d’un rappel de paiement. Ces rappels sont donc valables.

Nous sommes bien sûr désolés que vous ayez décidé de ne plus utiliser nos services. Nous vous demandons donc de reconsidérer votre décision...

Si vous décidez quand même de supprimer votre compte utilisateur, tous vos messages et tous vos contacts seront définitivement supprimés et ne pourront pas être réactivés.

Vous pouvez aussi simplement conserver votre compte utilisateur - tant que vous n'achetez pas de coins et n'envoyez pas de messages, vous ne supporterez aucun coût.



Nous attirons votre attention sur le fait que les coins qui se trouvent encore sur votre compte virtuel au moment de la demande de suppression expirent. Ceux-ci ne seront pas crédités.

Remarque!
Assurez-vous que nous disposons de votre adresse électronique correcte, afin de garantir le bon déroulement du processus de suppression. Vous pouvez effectuer cette vérification dans vos paramètres. Assurez-vous que l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit est stockée ici. Si aucune adresse électronique n'est enregistrée dans vos paramètres, veuillez en saisir une. Si cette adresse électronique n'est pas correcte, merci de la corriger.

La raison en est la suivante :

Pour des raisons de sécurité, nous devons vous envoyer un e-mail de confirmation pour vérifier votre identité. Il se peut que quelqu'un d'autre ait eu l'idée de supprimer votre compte.

Ce que vous devez savoir :
Si vous nous demandez de supprimer votre compte, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. En outre, vous ne recevrez pas de confirmation de notre part que votre compte a été supprimé avec succès.

Par conséquent : Il vous suffit de supprimer vous-même votre compte comme indiqué ci-dessous. Ceci est le seul moyen de savoir quand votre compte sera effectivement supprimé. Vous pouvez voir qu'il a été supprimé immédiatement et vous recevrez également une confirmation.

Suppression du compte via le navigateur web
Aussitôt que vous êtes connecté, passez à la section "Mon profil" et placez votre curseur sur les trois barres grises à droite à côté de votre nom. En cliquant sur "Supprimer le compte" dans le menu déroulant qui s'ouvre alors, vous pouvez supprimer votre compte. Confirmez que vous voulez vraiment supprimer votre compte. Enfin, la suppression s'effectue en cliquant sur un lien, qui est automatiquement envoyé à votre adresse électronique enregistrée. Vous pouvez ouvrir votre e-mail et vérifier votre filtre anti-spam si nécessaire. Cela peut prendre quelques minutes pour que le courriel vous parvienne.

Suppression du compte via l'appli
Aussitôt que vous ouvrez l'app, passez à la section "Paramètres" en haut à droite et allez vers les trois barres grises, qui sont également situées en haut à droite. Dans le menu déroulant qui s'ouvre ensuite, vous pouvez supprimer votre compte sous "Supprimer le profil".
Puis confirmez que vous voulez vraiment supprimer votre compte. Enfin, la suppression s'effectue en cliquant sur un lien, qui est automatiquement envoyé à votre adresse électronique enregistrée. Dans ce cas, nous vous invitons à ouvrir vos e-mails et à vérifier votre filtre anti-spam si nécessaire. Cela peut parfois prendre quelques minutes pour que l'email vous parvienne.

Saviez-vous que vous recevrez des „Pièces Bonus » si vous achetez vos paquets de pièces via le navigateur web? Pour chaque achat via le navigateur web, vous bénéficiez de 10% de votre « paquet de pièces » gratuitement. Faites-en l’essai !

Attention!

Les „pièces bonus“ sont déjà comprises dans les „paquets de pièces“ que vous pouvez acheter via le navigateur web. Cela veut dire qu’il n’y aura pas d’autres pièces qui se rajoutent à la quantité de pièces indiquée dans le navigateur web.

Actuellement il n’a pas de possibilité de recevoir des pièces gratuitement. A l’exception des 100 pièces gratuites, que nous vous avons créditées comme cadeau de bienvenue lors de votre inscription.

Dans l’application, le règlement se fait exclusivement via votre compte de la boutique App-Store et seulement si vous êtes inscrit avec une carte de crédit ou un compte bancaire. Alternativement, vous pouvez accéder à nos services par le biais d’un navigateur web en vous connectant avec vos identifiants. Nous y proposons d’autres modalités de paiement.
Nous mettons à votre disposition tous les modes de paiements courants dans votre pays.
Saviez-vous que vous recevrez des „Pièces bonus » si vous achetez vos paquets de pièces via le navigateur web? Pour chaque achat via le navigateur web, vous bénéficiez de 10% de votre « paquet de pièces » gratuitement. Faites-en l’essai !
Si un mode de paiement ci-dessus indiqué n’est plus disponible pour vous, il est possible que le compte à débiter pour le paiement ne soit pas suffisamment couvert. Si nous recevons de la part de votre banque la notification d’une couverture insuffisante pour votre compte, nous serons obligés de bloquer le mode de paiement concerné (par exemple le prélèvement) pour des raisons de l'obligation de diligence des entreprises. Si vous avez de nouveau un compte couvert à disposition et vous voudriez réactiver le mode de paiement bloqué, merci de nous contacter par le Formulaire de contact.

Attention!

Le virement direct n’est actuellement pas disponible!

Données erronées dans votre profil
Si vous ne respectez pas nos Lignes directrices, il peut arriver que nous supprimons ou que nous ne téléchargeons pas vos données comme votre identifiant, votre photo de profil ou votre texte « à propos de moi » dans votre profil.

Si nous avons signalé un problème concernant vos données, nous vous prions de consulter nos Lignes directrices, pour déterminer l’erreur. Les Lignes directrices vous aideront à corriger vos données de façon que vous ne receviez plus de messages d’erreur de notre part et que pour puissiez compléter votre profil correctement.

Message d’erreur lors du téléchargement de votre photo de profil
Il peut arriver que vous ne réussissiez pas à télécharger votre photo de profil. Dans ce cas, nous vous prions de vérifier la taille du fichier de la photo. Notre portail permet le téléchargement d’images jusqu’à 2 MB.

Je ne peux pas acheter de pièces dans l’application
Si vous n’arrivez pas à acheter des pièces dans l’application, nous vous prions de vérifier les paramètres de votre compte de la boutique App-Store. Vérifiez que vous avez renseigné une carte de crédit valide ou les coordonnées bancaires correctes.
Si vous ne parvenez pas à compléter vos informations dans vos paramètres, vous pouvez à tout moment acheter des pièces via votre navigateur web. Il suffit de vous connecter sur notre portail via le navigateur web disponible. Nous y mettons à votre disposition tous les modes de paiements courants dans votre pays.

Saviez-vous que vous recevrez des „Pièces Bonus » si vous achetez vos paquets de pièces via le navigateur web? Pour chaque achat via le navigateur web, vous bénéficiez de 10% de votre « paquet de pièces » gratuitement. Faites-en l’essai !

Vous vous demandez sans doute si vous pouvez mettre fin à votre adhésion chez nous si vous ne voulez plus utiliser nos services et si vous voulez vous passer de notre portail.


L'inscription sur notre portail est gratuite et il n'y a pas de frais d'abonnement. Par conséquent, la fermeture n'est pas nécessaire. Si vous ne souhaitez plus utiliser nos services tels que les tchats, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez recharger des coins à une date ultérieure ou utiliser les coins restants et continuer à vous amuser avec votre compte.

Vous n'aurez aucun frais de fonctionnement en vous inscrivant sur notre site . En contrepartie du paiement du tarif indiqué, vous obtenez la quantité de coins que contient le "pack de coins" acheté. Lorsque ceux-ci sont dépensés, vous devez décider si vous souhaitez acheter d'autres coins. En raison de ce processus, il n'y a pas de délai de rétractation et pas de frais de fonctionnement si vous n'êtes pas connecté ou en ligne. Les coûts ne concernent que les services Internet que vous utilisez réellement ; c'est-à-dire l'envoi de messages et toutes les autres offres payantes.

L'inscription sur notre portail est totalement gratuite (voir "Inscription"). La création de votre profil est également gratuite. Tous les autres services, comme l'envoi de messages ou les services individuels, doivent être payés avec des "Coins", qui doivent être achetés à l'avance (voir "Coins").

Vous pouvez à tout moment vous rétracter de vos engagements concernant les différents packs "Coin" en nous faisant une déclaration correspondante, conformément aux dispositions légales.

Nous vous rappelons que nous avons besoin des détails exacts de vos différents engagements. Autrement dit, vous devez nous indiquer exactement lesquels de vos engagements vous souhaitez révoquer.
Nous attirons également votre attention sur le fait que vous ne pouvez révoquer les engagements relatifs aux packs de coins que si vous n'avez pas encore utilisé les coins achetés pour nos services.
Si vous vous rétractez sur un de vos engagements dans le délai légal de rétractation, mais que vous avez déjà épuisé vos coins, vous ne pouvez plus procéder à une rétractation effective.

Attention!

Une rétractation ne doit pas être assimilée à une suppression ou à une résiliation. Une révocation n'est possible que si vous avez effectivement conclu des engagements d'achat avec nous, comme décrit dans nos FAQ !

Après avoir reçu un rappel de paiement, nous vous prions de vérifier en détail la raison pour laquelle nous vous l’avons envoyé.
Si vous avez reçu un rappel de paiement de notre part ou d’une agence de recouvrement, il s’agit d’une demande de paiement.

Les raisons en sont diverses. Il est possible que votre compte ne soit pas couvert, que vous avez dépassé la limite de découvert ou vous avez annulé un prélèvement après avoir utilisé pleinement nos prestations.

Il n’est rien de grave si votre compte n’as pas été couvert. Merci de nous contacter par le Formulaire de contact et nous essayerons de trouver ensemble une solution pour que vous puissiez régler notre créance.

Attention!

Veuillez détailler votre demande le plus précisément possible !
Envoyez-nous avec votre demande toutes les informations disponibles comme p.ex. le numéro du dossier ou des documents reçus (en PDF) afin d'accélérer le traitement du dossier et d'éviter des malentendus.

Vous avez oublié votre mot de passe
Ce n’est pas une catastrophe si vous avez oublié votre mot de passe.

Dans la version web, vous pouvez créer de manière facile un nouveau mot de passe sous Mot de passe oublié en indiquant votre adresse mail enregistrée. Nous vous enverrons un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Vous voulez changer votre mot de passe
a. Via le navigateur web
Si vous voulez changer votre mot de passe, vous pouvez faire cela sous la rubrique „Mon profil“ dans la version web. Côté droite vous trouverez un panneau de commande et sous la rubrique „Réinitialiser mot de passe“ vous pourrez insérer votre nouveau mot de passe choisi.

b. Dans l‘application
Dans l’application, vous pouvez changer votre mot de passe de manière simple dans vos paramètres en haut à droite sous la rubrique „Données personnelles“. Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevrez un mail qui vous permettra de réaliser ce changement.
Assurez-vous que vous indiquez ici l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et qui a été enregistrée dans votre compte.

Si vous n’avez pas encore enregistré d’adresse mail dans vos paramètres, nous vous prions de le faire. Si l’adresse mail enregistrée n’est pas correcte, nous vous prions de la corriger.

Si vous n’avez pas réussi à faire le changement, veuillez nous contacter via Formulaire de contact.

Mot de passe oublié? Veuillez cliquer ici: Mot de passe oublié.

Changer adresse email dans l‘application
Une fois l’application ouverte, veuillez consulter la rubrique paramètres en haut à droite et allez sur les trois barres grises qui se situent également en haut à droite. Ensuite vous cliquez sur „Données personnelles“ dans le menu déroulant ouvert et vous pourrez changer votre adresse mail.

Changer adresse email via le navigateur web
Si vous voulez changer votre adresse mail, vous pouvez le faire sous la rubrique „Mon profil“ dans la version web. Ici vous avez la possibilité de changer ou modifier votre adresse mail. Cliquez tout simplement sur le champ email et vous pouvez effectuer vos modifications. N’oubliez pas de confirmer en cliquant sur le bouton „enrégister“.

Il peut arriver que les messages ne s’affichent plus dans l’App. Il peut y avoir différentes raisons. Soit votre App est en panne, soit il y a une erreur de connexion ou le logiciel de votre portable cause des problèmes.
Souvent une mise à jour de notre App peut remédier à ces problèmes !

Au cas où ces problèmes persistent, nous vous prions de vous déconnecter complètement de l’App, de la fermer et de redémarrer l’App.

Si vous avez toujours des problèmes pour lire des messages, il vous reste l’option de supprimer et ensuite réinstaller l’application.

Attention!

N’oubliez pas d’enregistrer vos données de connexion avant de supprimer l’App. Assurez-vous que vous avez renseigné l’adresse mail correcte. Si vous n’avez pas encore enregistré d’adresse mail dans vos paramètres, nous vous prions de le faire. Si l’adresse mail enregistrée n’est pas correcte, nous vous prions de la corriger.

Rappel: Vous trouvez vos données de connexion dans vos paramètres.

Notre portail permet de bloquer d’autres utilisateurs.

Attention!

Si vous avez bloqué un autre utilisateur, vous ne pourrez plus débloquer l’utilisateur. Il n’y a pas de liste qui indique tous les utilisateurs que vous avez bloqués.

Recommandation: Si vous voulez bloquer un autre utilisateur, réfléchissez-y bien avant de cliquer sur bloquer – Si vous avez décidé de bloquer, soyez conscient que : vous ne pourrez plus contacter cette personne sur notre portail avec votre profil actuel.

Modifier localisation via l’application

Nous localisons automatiquement votre position pour vous permettre de contacter les célibataires qui se trouvent à proximité de vous. Il est important d’activer sur votre portable les services de localisation pour cette application si vous ne n’avez pas déjà fait lors de l’installation de l’application. Une localisation manuelle n’est pas possible.

Modifier localisation via le navigateur web

Une fois connecté, vous avez la possibilité de modifier votre position et l’indiquer manuellement par l’intermédiaire du navigateur web. Consultez tout simplement la rubrique « Mon profil ». Au-dessous de votre identifiant vous verrez votre position que vous pouvez modifier en cliquant sur le crayon affiché.

En plus, vous avez la possibilité d’actualiser la localisation de votre recherche de célibataires proche de vous. Il suffit de cliquer sur la croix de localisation dans le menu principal côté gauche à côté du champ de saisie de la ville et ta recherche sera automatiquement actualisée.

Nous préférons montrer les profils en ligne. Les profils en ligne sont marqués d'un petit point vert. Il est ainsi facile de commencer à discuter et à établir de nouveaux contacts immédiatement. Les profils hors ligne, en revanche, sont marqués d'un petit point rouge.

Attention!
Notre équipe de support prend très au sérieux les violations de notre politique d'utilisation acceptable. Tout rapport indiquant une violation sera examiné en détail par notre équipe de support. Si le résultat de l'examen montre qu'une violation a eu lieu, cela peut conduire à la suppression du contenu par notre équipe de support.
Votre rapport est totalement confidentiel et l'utilisateur qui a téléchargé le contenu que vous signalez ne peut pas voir votre rapport ni faire référence à vous.
Veuillez remplir le Formulaire de contact si vous relevez un contenu violant nos conditions d'utilisation ou si vous êtes victime de ce contenu.
Veuillez fournir les détails de tout le contenu du problème afin qu'un examen puisse être effectué et que le contenu puisse être supprimé par notre équipe de support si nécessaire.